Що таке соціальні послуги
Якщо особа або сім’я опиняється у складних життєвих обставинах і не може самостійно подолати труднощі, на допомогу приходять соціальні послуги. Це може бути що завгодно: від денного догляду та соціальної адаптації до фізичного супроводу людей з інвалідністю та догляду за дітьми.
Соціальні послуги є:
- прості — ті, що не потребують постійної комплексної допомоги, зазвичай вони короткотривалі або разові (наприклад, догляд удома чи представництво інтересів);
- комплексні — планомірна і тривала в часі послуга, яка потребує взаємодії фахівців (наприклад, соціальний супровід).
Такі послуги за місцем фактичного проживання (навіть якщо людина офіційно не зареєстрована) може отримати кожен, хто їх потребує. Соціальні послуги надають такі спеціалісти:
- Соціальний працівник — це фахівець з освітою у сфері соціальної роботи, який надає соціальні послуги.
- Соціальний робітник — фахівець, який має середню та професійно-технічну освіту, а також надає соціально-побутові послуги, зокрема послугу догляду вдома.
Хто може отримувати соціальні послуги
Територіальні центри забезпечують безоплатне соціальне обслуговування громадян, які не мають рідних працездатного віку, що зможуть їм допомогти. Платні соціальні послуги надають громадянам, які мають рідних для забезпечення догляду і допомоги. Скористатися послугами можуть:
- дорослі, люди похилого віку чи діти, які за станом здоров’я потребують послуг (втратили рухову активність, мають інвалідність, невиліковні хвороби, психічні розлади), а також їхні сім’ї;
- сім’ї, які зазнали шкоди внаслідок пожежі, стихійного лиха, катастрофи, бойових дій, терористичного акту, збройного конфлікту, тимчасової окупації;
- малозабезпечені сім’ї чи ті, в яких є безробітні;
- сім’ї, які потребують підтримки у вихованні дітей (розлучення, яке впливає на дитину, одинокі батьки, сім’ї, в яких батьки ухиляються від обов’язків, сім’ї, які виховують дітей-сиріт, сім’ї, які виховують дітей, тимчасово залишених батьками (батьки-заробітчани);
- діти-сироти;
- діти, які перебувають в інтернатних закладах.
Як саме допомагають соцробітники
Перш ніж надати послугу, соціальні працівники мають оцінити потреби конкретної людини або сім’ї. Інколи також залучають медичних працівників. Соціальну послугу можна отримувати постійно, періодично або тимчасово, залежно від ситуації.
Соціальний робітник може:
- готувати їжу вдома, годувати, доставляти гарячі обіди з їдалень, кафе, інших закладів;
- купувати та доставляти товари за кошти громадян, які обслуговуються. Це можуть бути книги, газети та журнали, медикаменти тощо;
- викликати лікаря або надавати допомогу під час періодичних медичних оглядів та госпіталізації. Він також відвідує хворих у закладах охорони здоров'я, організовує консультації лікарів та інших спеціалістів;
- допомагати у прибиранні приміщення, пранні білизни, дотриманні особистої гігієни, у дрібному ремонті одягу та взуття, забезпеченні паливом;
- оформлювати документи для отримання субсидій на оплату житлово-комунальних послуг та інших видів соціальної допомоги, вносити платежі;
- читати пресу;
- допомагати з обробкою присадибних ділянок (площа обробки визначається разом із місцевим органом виконавчої влади, але не більш як 0,02 гектара);
- оформлювати документи на санаторно-курортне лікування, влаштовувати до будинку-інтернату, геріатричного будинку-інтернату, пансіонату для ветеранів війни та праці, психоневрологічного інтернату, будинку для ветеранів, інших соціальних закладів;
- допомагати знаходити технічні та інші засоби реабілітації;
- замовляти та контролювати послуги підприємств торгівлі, ресторанного господарства, побуту, зв'язку, служб ЖКГ, закладів культури, сільськогосподарських підприємств тощо;
- створювати умови для посильної праці або трудової терапії вдома;
- вирішувати питання в державних органах, на підприємствах, в установах і організаціях за дорученням замовника.
Де шукати соцробітника
З 1 січня 2019 року надавати соціальні послуги можуть не тільки державні чи комунальні установи, а й недержавні — наприклад, громадські чи благодійні організації. У деяких випадках соціальних робітників шукають на сайтах пошуку роботи.
Щоб подати заяву на отримання державних послуг, потрібно знайти найближчий Територіальний центр соціального обслуговування. Це можна зробити у пошуку Google або знайти відповідний Держдепартамент соціальної політики у своїй області. Список усіх департаментів є на сайті Міністерства соцполітики.
Як отримати соціальну послугу
Щоб отримати соціальне обслуговування в державних закладах, потрібно:
- подати письмову заяву до управління праці та соціального захисту населення за місцем проживання;
- надати декларацію про доходи;
- надати довідку про стан здоров’я отримувача послуг;
- провести обстеження матеріально-побутових умов людини/сім’ї; для цього утворюють комісію, до складу якої входить не менш як три особи (завідувач відділення, соціальний працівник та соціальний робітник). Якщо громадянин за віком або станом здоров’я неспроможний самостійно прийняти рішення про надання соціальних послуг, таке рішення може прийняти опікун чи піклувальник.
Які документи потрібні для отримання соціальних послуг
Остаточний список документів формується на основі потреб конкретної особи. Але на кожного громадянина, який отримує послуги вдома, заводять особову справу, в якій містяться:
- Письмова заява громадянина
- Медичний висновок про нездатність до самообслуговування
- Карта індивідуальних потреб замовника
- Один примірник договору, укладеного громадянином і територіальним центром
- Довідка про склад сім’ї (форма № 3)
- Витяг з Реєстру правочинів про відсутність укладеного договору довічного утримання (догляду), виданий нотаріусом
- Копія довідки про встановлення групи інвалідності
- Копія рішення про звільнення від плати громадян похилого віку, людей з інвалідністю, хворих, які не здатні до самообслуговування, але мають рідних, що повинні забезпечити їм догляд і допомогу
- Копія наказу про здійснення/припинення соціального обслуговування
Чи можна якось перевірити компетентність соцробітника
Усю відповідальність за робітника несе роботодавець, який підписує з ним договір. Тому компетенції соцробітника можна перевірити, звернувшись у відповідну установу / компанію. Якщо це приватна компанія, можна також вивчити публічні відгуки в інтернеті.